FAQ

Die Bestellung


Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Es ist ganz einfach, auf der Website forfen.com eine Bestellung aufzugeben: Entdecken Sie unseren Katalog und unsere Produkte, indem Sie die Website durchsuchen und dabei die verschiedenen Kategorien nutzen, die Sie auf der Homepage im Menü und im Untermenü finden.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, indem Sie auf „ In den Warenkorb “ klicken. Nachdem sich Ihre Artikel nun in Ihrem Warenkorb befinden, lassen Sie sich beraten und klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“.


Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Die Vorbereitung einer Bestellung dauert 1/2 Werktage.
Der Versand erfolgt mit Standard-Kurierdiensten, die LIEFERUNG hängt vom Produkt ab, wir haben mehr als eine Logistik in der EU, durchschnittlich 4/5 TAGE in Italien (Inseln 6/7 TAGE).
Wenn die Bestellung angenommen wird, wird eine Benachrichtigung an die auf forfen.com mit TRACKING registrierte E-Mail-Adresse gesendet, um die Sendung online zu verfolgen.


Ist die Zahlung sicher?

Dank der Verwendung des SSL- Protokolls garantiert Fendess allen seinen Kunden sichere und datenschutzkonforme Zahlungen. Die Zahlung per Kreditkarte basiert auf einem sicheren SSL-System (ein Akronym für Secure Socket Layer): Es handelt sich um eine durch Verschlüsselung geschützte Verbindung, die sicherstellt, dass die Kreditkartendaten bei der Bestätigung der Bestellung übertragen werden Autorisierung und Abbuchung an CartaSi auf sichere Weise.
Fendess erhält die Kreditkartennummer des Kunden in keinem Fall, es gelangt lediglich in den Besitz der vom Kartenmanager direkt zur Verfügung gestellten Autorisierung.
Das Verfahren garantiert nicht nur dem Käufer, sondern auch dem Verkäufer, da die über das Internet übermittelten Informationen von niemandem gelesen werden können.


Wie man bezahlt?

Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:

-Kreditkarte
-MasterCard
-Visa
-PayPal
-Karten mit Guthaben
-Banküberweisung
-Shop Pay
-GPay

Bei Zweifeln können Sie uns kontaktieren: info.forfen@gmail.com

Kreditkarte

Im Falle einer Zahlung per Kreditkarte genehmigt die Bank nur die Abbuchung des Betrags, der sich auf den getätigten Kauf bezieht: Wenn der Kunde die Bestellung storniert oder FORFEN beschließt, den Vertrag nicht anzunehmen, fordert das Unternehmen die Transaktion an storniert wird und somit der zugesagte Betrag storniert wird.
In bestimmten Fällen behält sich das Unternehmen das Recht vor, vom Kunden zusätzliche Informationen oder die Zusendung von Kopien von Dokumenten zu verlangen, die belegen, dass das verwendete Papier tatsächlich sein Eigentum ist: wenn der Kunde nicht in der Lage ist, das Eigentum nachzuweisen oder in jedem Fall bereitzustellen Informationen kann Fendess beschließen, den Vertragsschluss abzulehnen.
Der Kunde ist in jeder Phase der Transaktion auch unter dem Gesichtspunkt der Privatsphäre geschützt : Tatsächlich kennt FORFEN zu keinem Zeitpunkt des per Kreditkarte durchgeführten Kaufvorgangs persönliche Informationen über den Karteninhaber, da die Die Daten werden direkt an die Website der Bank gesendet, die die Transaktion abwickelt. Aus diesem Grund ist das Unternehmen nicht verantwortlich, wenn Dritte bei der Bezahlung von auf der Website gekauften Artikeln in betrügerischer Absicht Kreditkarten verwenden.


Banküberweisung

Im Falle einer Zahlung per Vorabüberweisung wird die Bestellung nach Bestätigung der Kreditwürdigkeit bearbeitet, wobei zu berücksichtigen ist, dass die Zahlung innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum des Absendens der Bestellung erfolgen muss: Nach Ablauf dieser Frist verfahren wir automatisch mit der Stornierung der Bestellung .
Als Grund für die Übertragung müssen unbedingt die Bestellnummer, das Datum der Bestellung sowie der Vor- und Nachname des Kunden (sofern es sich um einen Privatnutzer handelt) bzw. der Firmenname des Unternehmens angegeben werden.


Lieferung


Wie werden die Produkte geliefert?

Der Versand nach Italien erfolgt über folgende Kuriere:

SDA
BRT
GLS
UPS
TNT

in Europa mit allen wichtigen Kurieren.

Wie sind die Lieferzeiten?

Lieferungen nach Italien und Europa erfolgen per Standardkurier. Die Lieferung hängt vom Produkt ab. Wir haben mehr als eine Logistik in der EU, durchschnittlich 4/5 TAGE in Italien und Europa (Inseln 6/7 TAGE).
Wenn die Bestellung angenommen wird, wird eine Benachrichtigung an die auf forfen.com mit TRACKING registrierte E-Mail-Adresse gesendet, um die Sendung online zu verfolgen.

Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden:

Bei der Vorabüberweisung wird die Bestellung nach Bestätigung der Gutschrift bearbeitet, wobei zu berücksichtigen ist, dass die Zahlung innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum des Absendens der Bestellung erfolgen muss: Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch storniert.
Die Lieferzeiten in Italien betragen 6/7 Stunden (Inseln 8/9 Stunden) nach Versand der Ware, mit Ausnahme abgelegener oder schwer zugänglicher Gebiete, in denen die Lieferungen einige Tage länger dauern können.


Produkte


Wie ist die Qualität der von Ihnen verkauften Artikel?


Das FORFEN -Team wählt alle auf der Website zum Verkauf stehenden Artikel mit großer Sorgfalt aus. Alle angebotenen Produkte sind authentisch und original. Sie werden viele Marken finden, die für ihre Seriosität und ihr Engagement für Produktqualität bekannt sind. Alle versendeten Artikel werden von unserem Team mit größter Sorgfalt geprüft.
Sollten Sie trotz aller unserer Vorsichtsmaßnahmen aus irgendeinem Grund mit einem Artikel nicht zufrieden sein, zögern Sie nicht, ihn über das Rückgabeverfahren zurückzugeben, das in Ihrem Kundenkonto auf der Website verfügbar ist.


Rückgabe und Rückerstattung

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Zuerst müssen Sie uns in Ihrem Kundenprofil ALLE Artikel melden, die Sie an uns zurücksenden möchten. Dazu müssen Sie sie nur in der Artikelliste der von Ihnen aufgegebenen Bestellung auswählen:

· Klicken Sie auf „ Mein Konto “, „ Anmelden “, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um auf die Verwaltung Ihrer Bestellungen und Retouren zuzugreifen, und klicken Sie dann auf die Details der betreffenden Bestellung.
· Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund für die Rücksendung an und bestätigen Sie.
· Die zurückgegebenen Produkte müssen neu und in normalem Zustand sein und dürfen nicht getragen, sondern nur anprobiert worden sein. Bitte senden Sie die Produkte im Originalkarton bzw. in der Originalverpackung an uns zurück, die zum Schutz der Ware zusätzlich in einen Karton gelegt wird.


Wie lange muss ich einen Artikel zurücksenden?

Für FORFEN ist Ihre Zufriedenheit wichtig. Aus diesem Grund können Sie die bestellte Ware bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum zurücksenden, sofern Ihre Produkte den Bedingungen des Widerrufsrechts entsprechen.
Wir können die Rücksendung nur akzeptieren, wenn:


· Der Artikel ist neu und wurde nie benutzt
· Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und ist unbeschädigt
· Das Garantieetikett wurde nicht entfernt

Dank unseres einfachen Online-Retourenprozesses ist die Rücksendung Ihrer Bestellung ein Kinderspiel.
Indem Sie auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen, können Sie Ihren Rücksendeantrag eröffnen: Unser Kundendienst wird Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen die notwendigen Anweisungen geben.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 5 Tage nach Erhalt der zurückgegebenen Ware.
Im Allgemeinen dauert die Rückerstattung maximal 5 Arbeitstage ab der Weiterleitung Ihres Antrags über das geführte Verfahren auf der Website oder über unseren Kundenservice.


Kundenkonto

Warum ein Kundenprofil erstellen?

Um Ihre Bestellungen verwalten zu können, benötigen wir bestimmte Informationen über Sie: Ihre Lieferadresse, Ihre Rechnungsadresse, Ihre E-Mail-Adresse usw.
Wenn Sie dieses Kundenprofil erstellen, können Sie auch alle von FORFEN angebotenen Dienste nutzen: Verfolgung Ihres Pakets, Rücksendung von Produkten, Anzeige Ihrer vorherigen Bestellungen usw.
Alle diese Informationen in Ihrem Kundenprofil werden nur für Ihre Geschäftsbeziehung mit FORFEN verwendet. Diese Informationen werden niemals an Dritte verliehen oder verkauft.
Sie können sie dank der Verwaltung Ihres Online-Kundenprofils jederzeit ändern. Sie können auf einfache Anfrage auch vollständig aus unserer Datenbank gelöscht werden.


Ich habe meinen Benutzernamen/Passwort vergessen

Ihr Benutzername ist ganz einfach zu finden: Es handelt sich um Ihre E-Mail-Adresse.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Mein Konto“, „Anmelden“.
Klicken Sie auf „ Passwort vergessen? “. Geben Sie in diesem Abschnitt Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie „ Link zum Zurücksetzen senden “. Sie erhalten einen temporären Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.