FAQ

L'ordine


Come fare un ordine?

È semplicissimo fare un ordine sul sito forfen.com: scopri il nostro catalogo ed i nostri prodotti navigando sul sito, utilizzando le diverse categorie che troverai in Homepage sul menù e sottomenù.
Scegli gli articoli che vuoi acquistare cliccando su « Aggiungi al carrello ». Adesso che i tuoi articoli sono nel carrello, lasciati guidare e clicca su « Procedi con il check out ».


Quanto tempo ci mette il mio ordine ad essere spedito?

La PREPARAZIONE di un ordine impiega 1/2 giorni lavorativi.
Le spedizioni sono effettuate con corriere standard, CONSEGNA dipende dal prodotto, abbiamo più di una logistica  in EU, mediamente 4/5 GIORNI in Italia (isole 6/7 GIORNI).
Al momento della presa in carico dell'ordine ti verrà inviata una notifica all'indirizzo mail registrato su forfen.com con il TRACKING per seguire la spedizione online.


Il pagamento è sicuro?

Fendess garantisce a tutti i propri clienti pagamenti sicuri e rispettosi della privacy grazie all’utilizzo del protocollo SSL. Il pagamento con carta di credito si basa su sistema sicuro SSL (sigla che sta per Secure Socket Layer): si tratta di una connessione protetta in crittografia, che fa sì che i dati della carta di credito, nel momento in cui l’ordine viene confermato, siano trasferiti per l’autorizzazione e l’addebito a CartaSi in maniera sicura.
Fendess non riceve il numero della carta di credito del cliente in nessun caso: l’unica cosa di cui entra in possesso è l’autorizzazione messa a disposizione direttamente dal gestore della carta.
La procedura garantisce non solo l’acquirente, ma anche il venditore, poiché le informazioni trasmesse tramite Internet non possono essere lette da nessuno.


Come pagare?

Sono accettate le seguenti modalità di pagamento:

-Carta di credito
-Mastercard
-Visa
-PayPal
-Carte prepagate
-Bonifico bancario
-Shop Pay
-GPay 

Per qualsiasi dubbio ci puoi contattarci: info.forfen@gmail.com
 
Carta di credito

Nel caso di un pagamento effettuato con carta di credito, la banca autorizza unicamente l’addebito dell’importo che riguarda l’acquisto compiuto: se il cliente annulla l’ordine, o se FORFEN decide di non accettare il contratto, l’azienda richiede che la transazione venga annullata, e di conseguenza che l’importo impegnato venga stornato.
L’azienda in casi specifici si riserva il diritto di richiedere informazioni aggiuntive al cliente, o la spedizione di copie di documenti che testimonino che la carta usata è effettivamente di sua proprietà: se il cliente non è in grado di dimostrare la titolarità o comunque di fornire queste informazioni, Fendess può decidere di rifiutare la conclusione del contratto.
Il cliente viene tutelato in ogni fase della transazione anche dal punto di vista della privacy: FORFEN infatti non conosce, in nessun passaggio della procedura di acquisto effettuata tramite carta di credito, alcuna informazione personale riguardante il titolare della carta, visto che i dati vengono spediti direttamente al sito della banca che si occupa della transazione: per questa ragione l’azienda non è responsabile nel caso in cui all’atto di pagamento di articoli comprati sul sito le carte di credito vengano utilizzate in maniera fraudolenta da parte di terzi.


Bonifico bancario

In caso di pagamento eseguito con bonifico bancario anticipato, l’ordine viene gestito dopo la conferma di avvenuto accredito, tenendo conto che il pagamento deve essere effettuato entro sette giorni dalla data in cui l’ordine viene inviato: trascorso questo periodo, si procede in automatico all’annullamento dell’ordine.
La causale del bonifico deve indicare obbligatoriamente il numero dell’ordine, la data in cui esso è stato effettuato e il nome e cognome del cliente (se si tratta di un utente privato) o la ragione sociale dell’azienda.


La consegna


Come vengono consegnati i prodotti?

Le spedizioni in Italia avvengono tramite i seguenti corrieri :

SDA
BRT
GLS
UPS
TNT

in Europa con tutti i corrieri più importanti.

Quali sono i tempi di consegna?

Le spedizioni in Italia e Europa sono effettuate con corriere standard, CONSEGNA dipende dal prodotto, abbiamo più di una logistica  in EU, mediamente 4/5 GIORNI in Italia e Europa (isole 6/7 GIORNI).
Al momento della presa in carico dell'ordine ti verrà inviata una notifica all'indirizzo mail registrato su forfen.com con il TRACKING per seguire la spedizione online.

Se scegli di pagare con Bonifico bancario:

Con il bonifico bancario anticipato l’ordine viene gestito dopo la conferma di avvenuto accredito, tenendo conto che il pagamento deve essere effettuato entro sette giorni dalla data in cui l’ordine viene inviato: trascorso questo periodo, si procede in automatico all’annullamento dell’ordine.
I tempi di consegna in Italia sono di 6/7 ore (isole 8/9 ore) una volta spedita la merce, ad eccezione delle zone remote o difficilmente accessibili, per le quali le consegne possono richiedere alcuni giorni supplementari.


I prodotti

 
Come è la qualità degli articoli che vendete?


Il team di FORFEN seleziona con grande cura tutti gli articoli in vendita sul sito. Tutti i prodotti in vendita sono autentici e originali. Troverai tante marche famose per la loro serietà e per il loro impegno nella qualità dei prodotti. Tutti gli articoli spediti vengono controllati dal nostro team con grande cura.
Se, malgrado tutte le nostre precauzioni, non sei soddisfatto di un articolo, per qualunque motivo, non esitare a restituirlo utilizzando la procedura di reso disponibile all'interno del tuo Account cliente sul sito.


Reso e rimborso

Come restituire un articolo?

Prima devi segnalarci, all'interno del tuo Profilo Cliente, TUTTI gli articoli che vuoi restituirci. Per fare questo devi soltanto selezionarli nell'elenco degli articoli dell'ordine che hai fatto:

·       Clicca su "Il Mio Account", "Accedi", inserisci indirizzo e-mail e password per accedere alla gestione dei tuoi ordini e resi e poi clicca sul dettaglio dell'ordine in questione.
·       Seleziona il prodotto da restituire, il motivo del reso e conferma.
·       I prodotti restituiti devono essere nuovi, in normale stato di conservazione, non devono essere stati portati ma solamente provati. Ti preghiamo di restituirci i prodotti all'interno della loro scatola o imballaggio originale, inseriti a loro volta in uno scatolone da imballaggio per proteggere la merce.


 Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Per FORFEN la tua soddisfazione è importante. Per questo ti permette di restituire la merce ordinata fino a 30 giorni dalla data di consegna, purché i tuoi prodotti rispettino le condizioni del diritto di recesso.
Possiamo accettare il reso solo se:


·       L'articolo è nuovo e non è mai stato usato
·       L'articolo è nella scatola originale e non è stato danneggiato
·       Il cartellino di garanzia non è stato staccato
 
Grazie alla nostra procedura di reso facile online, restituire l'ordine sarà semplicissimo.
Accedendo alla tua Area Personale potrai aprire la tua pratica di reso: il nostro Servizio Clienti gestirà la tua richiesta nel minor tempo possibile e ti fornirà le istruzioni necessarie.
Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 5 giorni dalla ricezione della merce restituita.
In generale per quanto riguarda il rimborso occorrono un massimo di 5 giorni lavorativi a partire dalla tua richiesta inoltrata tramite la procedura guidata sul sito o tramite il nostro Servizio Clienti.


Account cliente

Perché creare un Profilo Cliente?

Per potere gestire i tuoi ordini, abbiamo bisogno di un certo numero di informazioni su di te: il tuo indirizzo per la consegna, per la fatturazione, la tua e-mail, ecc.
La creazione di questo Profilo Cliente ti permette anche di godere di tutti i servizi proposti da FORFEN: il tracking del tuo pacco, la restituzione dei prodotti, la visualizzazione dei tuoi ordini precedenti, ecc.
Tutte queste informazioni del tuo Profilo Cliente vengono utilizzate soltanto per la tua relazione commerciale con FORFEN. Queste informazioni non vengono mai prestate o vendute a terzi.
Possono essere modificate da te in ogni momento grazie alla gestione del tuo Profilo Cliente online. Possono essere anche eliminate completamente dal nostro database su semplice richiesta. 


Ho dimenticato il mio nome utente/la mia password

Il tuo nome utente è facilissimo da ritrovare: è il tuo indirizzo e-mail.
Se hai dimenticato la tua password, clicca su “Il Mio Account”, "Accedi".
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